Customer Service Quality Assurance
Bergabunglah dengan tim kami di J&T Express di Surakarta untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan logistik terbaik di Indonesia. Sebagai Customer Service Quality Assurance, Anda akan berperan aktif dalam memastikan kualitas layanan pelanggan kami tetap tinggi dengan menganalisis KPI, menjaga standar pelayanan, melakukan coaching, dan mendorong continuous improvement. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan di mana Anda dapat berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan, memberikan umpan balik konstruktif, dan membantu meningkatkan keterampilan layanan pelanggan. Kami menghargai inisiatif dan dedikasi Anda dalam menjaga kualitas layanan kami, serta berkomitmen untuk terus belajar dan berkembang bersama kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menganalisis Key Performance Indicators (KPI) untuk mengevaluasi kualitas layanan pelanggan.
- Memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan untuk memastikan standar kualitas terpenuhi.
- Melakukan coaching dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat laporan dan dokumentasi terkait kualitas layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran terkait Quality Assurance atau Customer Service.
- Memahami konsep KPI dan metrik kualitas layanan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan efektif.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Penggunaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan sistem manajemen kualitas seperti ISO 9001.
- Sertifikasi dalam bidang Quality Management atau Customer Service adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang